商品规格模糊导致误导下单,商家拒绝退货如何
天台法律咨询
2025-03-27
商品规格模糊致误导下单,商家拒退可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家需确保商品信息清晰,误导消费者应承担相应责任。若不及时处理,可能导致消费者权益持续受损,影响恶劣。
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商家拒退可这样处理:1.尝试与商家协商,要求明确商品规格并退货;2.若协商无果,向消费者协会申请调解;3.调解不成,向工商部门投诉商家违规行为;4.投诉无果,依据仲裁协议提请仲裁;5.仲裁不满意,直接向法院起诉,维护自身权益。
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处理此类问题,常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先尝试协商,无果后考虑调解或投诉,涉及金额大或协商无效时,可选择仲裁或诉讼。
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